Conditions générales d'affûtage, d'entretien et de réparation

Si vous n'êtes pas d'accord avec les clauses énoncées dans cette section, pouvons-nous vous demander de n'utiliser aucun de nos services de tondeuse. Ces termes et conditions n’affectent pas vos droits statutaires. Veuillez consulter notre document complet de conditions générales pour plus d'informations.

1. TARIF ET DEVIS

Tous les services seront facturés en livres sterling et incluront la TVA britannique au taux en vigueur, le cas échéant.

Affûtage

Le prix de l'affûtage est facturé par lame ou ciseau (veuillez consulter notre document sur la classification des lames pour décrypter ce qui constitue 1 lame) et couvre les frais d'affûtage de la lame ou des ciseaux et les frais de retour au client.

Entretien/Réparation

Nous n'acceptons aucune contribution monétaire pour l'entretien/réparation de tondeuses ou de tondeuses avant qu'elles n'aient été examinées car nous ne pouvons pas estimer le coût total des pièces qui seront nécessaires. Pour cette raison, nous ne pouvons pas fournir de devis avant que la machine n'ait été examinée. Nous acceptons les demandes de devis avant tout travail, une fois que l'ingénieur a eu l'occasion d'examiner la machine. Toutefois, les devis ne seront établis que si les travaux demandés sortent du cadre d'une prestation standard . Il s’agit de garantir que les délais d’exécution soient réduits au minimum absolu.

Tous les coûts sont soumis à la structure suivante :

Frais de service/réparation – Cela s'applique strictement à toutes les machines examinées par l'ingénieur et contribue à l'un des services suivants :

• Le démontage et le test de toutes les pièces de travail de la machine permettant ainsi de diagnostiquer tout problème.
• Test d'appareils portables (PAT) de tous les composants électriques de la machine. Ceci est obligatoire et nous sommes tenus par la loi de le faire sur toute machine que nous recevons et qui sera retournée au client pour l'usage auquel elle est destinée.
• Remplacement de pièces.
• Remontage de la machine.

Attention, toute machine inspectée et retournée au client sans réparation sera envoyée démontée.

Le coût des pièces – Ceci couvre le coût de toutes les pièces, considérées par l’ingénieur comme défectueuses ou usées (et susceptibles de contribuer à réduire la durée de vie d’une machine), qui doivent être remplacées. Chaque nouvelle pièce sera répertoriée séparément sur la facture ; les coûts reflètent les frais imposés à Clippersharp par nos fournisseurs. Les pièces ne seront pas remplacées sauf si nécessaire. En nous envoyant votre machine pour réparation, vous acceptez la décision de l'ingénieur de remplacer toute pièce. Une fois le remplacement effectué, nous ne pouvons pas retirer de pièces.

Le coût de l’affûtage des lames – Toutes les lames reçues dans l’atelier avec des machines seront affûtées selon la procédure standard, sauf indication contraire explicite.

Les frais de retour au client – ​​Ils seront facturés au tarif en vigueur.

Nous serons toujours en contact pour discuter des travaux requis si l'ingénieur estime que les coûts peuvent dépasser la valeur totale de la tondeuse.

2. PAIEMENT

Affûtage

Le paiement de l'affûtage peut être effectué en ligne (veuillez consulter les conditions supplémentaires relatives aux paiements en ligne) par virement bancaire ou si nécessaire par téléphone. Veuillez noter que les délais d'exécution pour les paiements effectués par téléphone ou par virement bancaire sont plus longs et nous ne pourrons être tenus responsables des retards résultant des paiements effectués par ces méthodes alternatives. Nous n'acceptons plus les paiements par chèque. Les clients seront informés lorsque le paiement sera requis, une fois leur affûtage terminé, par téléphone (ou autrement, si spécifié) – un message sur le répondeur sera laissé si l'installation est disponible. Une fois la notification émise, il appartient au client de s'assurer que le paiement est effectué. Si le paiement est effectué par virement bancaire, le client doit informer Clippersharp lorsque le paiement a été effectué. Tout paiement incorrect effectué en ligne sera porté à l'attention du client.

Les clients ne seront pas informés plus d’une fois.

Entretien/Réparation

Le paiement de l'entretien ou de la réparation peut être effectué par téléphone en utilisant une carte de crédit ou de débit ou par virement bancaire. Tous les clients seront informés par téléphone (ou autrement si spécifié) lorsque les travaux sur leur machine seront terminés et un message sur le répondeur sera laissé si l'installation est disponible. Une fois la notification émise, il appartient au client de s'assurer que le paiement est effectué.

3. FRAIS DE PORT

Affûtage

Il est de la responsabilité du client d'organiser la livraison de ses lames ou ciseaux pour affûtage. Nous vous recommandons de les envoyer par courrier suivi et/ou signé pour le service ; Comme nous n'ouvrons pas les paquets de lames avant qu'elles ne soient affûtées (pour éviter toute confusion), nous ne fournissons pas de confirmation lorsque les lames/ciseaux arrivent sur place. L’utilisation d’un service suivi et/ou signé permettra au client de confirmer que ses lames sont arrivées en toute sécurité. Ces services couvriront également toutes les pertes ou dommages pouvant survenir lors du transport vers Clippersharp, car nous n'assumons aucune responsabilité pour les pertes ou dommages survenant avant que les lames/ciseaux ne nous parviennent.

Les lames/ciseaux à aiguiser doivent être envoyés à :

Clippersharp Ltd,
Ferme Southwoods,
Culmstock,
Cullompton,
Dévonien
EX15 3JX

Toutes les lames/ciseaux sont retournés au client par Royal Mail en utilisant un service suivi 48 heures, sauf si le client a payé pour un service express. Sous réserve qu'un numéro de portable ait été fourni au point de vente, un SMS avec le numéro de suivi sera envoyé au client une fois les lames expédiées. Bien que les lames/ciseaux doivent être renvoyés au client dans les 2 jours ouvrables suivant leur expédition, nous demandons aux clients de bien vouloir prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables avant de signaler un problème. Si des dommages ou des pertes surviennent lors du transport vers le client, Clippersharp remboursera ou compensera en conséquence.

Entretien/Réparation

Il est de la responsabilité du client d'organiser la livraison de sa machine à Clippersharp. Les tondeuses alimentées sur secteur peuvent être envoyées via Royal Mail, tandis que les tondeuses alimentées par batterie doivent être envoyées par un service de messagerie approprié. Nous vous recommandons de les envoyer via un service suivi et/ou signé pour recevoir une confirmation à leur arrivée sur place car nous ne fournissons pas d'accusé de réception. Ces services couvriront également toutes les pertes ou dommages pouvant survenir lors du transport vers nous, car Clippersharp n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages survenant avant que les machines ne nous parviennent.

Les machines doivent être envoyées à :

Clippersharp Ltd,
Ferme Southwoods,
Culmstock,
Cullompton
Dévonien
EX15 3JX

Toutes les machines sont renvoyées par notre service de messagerie UKMail en utilisant un service le jour ouvrable suivant, bien que nous ayons gentiment demandé aux clients de prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables. À condition qu'un numéro de mobile/e-mail ait été fourni au point de vente, un SMS/e-mail avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée sera envoyé au client une fois la machine expédiée. Si des dommages ou des pertes surviennent lors du transport vers le client, Clippersharp remboursera ou compensera en conséquence.

4. EMBALLAGE ET DOMMAGES

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les marchandises envoyées à Clippersharp sont emballées de manière appropriée. Nous vous recommandons d'emballer tous les articles dans beaucoup de papier bulle et de conserver les machines dans leur étui de transport. Si nous devons identifier le colis d'un client, nous vous recommandons également d'inclure un élément distinctif à l'extérieur de tout colis, comme une adresse de retour.

Toutes les machines envoyées avec Royal Mail doivent être identifiables pour garantir qu'elles ne sont pas mélangées avec des lames/ciseaux à aiguiser – cela peut retarder leur délai d'exécution. Tous les retours sous garantie doivent être clairement étiquetés.

Nous n'informerons pas le client de tout dommage aux marchandises (par exemple, dents de lame manquantes) apparent lorsque nous recevons les articles, à moins qu'il ne soit explicitement évident que le dommage s'est produit pendant le transport jusqu'à nous. Nous ferons de notre mieux pour documenter ces dommages et fournir au client le matériel à remettre au transporteur de son choix.

5. INFORMATIONS CLIENT

Nous demandons que tous les colis envoyés à Clippersharp contiennent les informations vitales suivantes :

Lames payées en ligne

• Le numéro de commande du client (fourni dans un Email de confirmation une fois le paiement effectué)
• Nom du client

Lames à payer par téléphone ou par virement bancaire

• Coordonnées du client, notamment : nom, adresse de facturation et de relivraison et numéro de contact

Machines pour l'entretien/réparation

• Coordonnées du client, notamment : nom, adresse de facturation et de relivraison et numéro de contact
• Le travail requis, par exemple un service ou une réparation standard
• Tous les problèmes avec la tondeuse doivent être clairement documentés – nous ne pouvons pas réparer ce que nous ne connaissons pas !
• Une demande de devis avant toute réalisation de travaux – veuillez noter qu'il ne sera fourni que si les travaux demandés sortent du cadre d'une prestation standard.
• Idéalement, notre fiche d'entretien/réparation de la machine doit être complétée et incluse avec la tondeuse.

Clippersharp ne peut pas contacter les clients si un téléphone et/ou un e-mail n'est pas fourni dans la note d'accompagnement. Clippersharp ne sera pas non plus tenu responsable des retards résultant d'informations manquantes. Il est de la responsabilité du client de fournir une preuve de propriété des lames et/ou des machines si un colis est reçu sans aucune information client.

Les délais d'exécution

Clippersharp travaille sur un le principe du premier arrivé, premier servi . Les tondeuses/lames des clients sont travaillées dans l'ordre dans lequel elles arrivent, ceux qui arrivent en premier sont servis en premier.
Il n'y aura aucune exception à cette règle.
Nos délais d'exécution seront mis à jour le plus souvent possible et sont consultables sur les pages dédiées. Nous ferons de notre mieux pour les limiter au minimum, cependant ces horaires sont susceptibles de changer (même si les tondeuses sont déjà arrivées chez nous). Des changements d'horaire peuvent être apportés en raison de retards inattendus, d'offres, de problèmes d'approvisionnement, de maladie du personnel, etc.

6. SIGNALER UN PROBLÈME

Dès réception de vos lames et/ou machines de Clippersharp, nous vous demandons de vérifier soigneusement les marchandises retournées pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs ou de dommages. Pour l’un des problèmes répertoriés ci-dessous, nous DEVONS être informés dans les 14 jours calendaires suivant la réception (ou la date de réception proposée) :

• Lames/ciseaux endommagés
• Lames/ciseaux incorrects retournés
• Pièces manquantes sur les machines
• Lames/ciseaux n'ayant pas été retournés dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de leur expédition par Clippersharp

Clippersharp n'assumera aucune responsabilité pour rectifier l'un des problèmes énumérés ci-dessus si nous n'avons pas été informés dans les 14 jours calendaires.

7. GARANTIE

Affûtage

Les lames de tondeuse/tondeuse et les ciseaux aiguisés ne sont pas couverts par la garantie. Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes avec vos lames ou vos ciseaux après les avoir affûtés, veuillez nous contacter directement pour discuter de vos problèmes.

Entretien/Réparation

Toutes les pièces qui ont été remplacées dans le cadre d'un service/réparation et des frais de main d'œuvre sont couvertes par une garantie de 3 mois. Toutes les pièces qui n'ont pas été remplacées ne sont pas couvertes par la garantie.

8. OFFRES SPÉCIALES ET PROMOTIONS

Pour bénéficier des offres et promotions de Clippersharp sur l'affûtage ou l'entretien/réparation, les colis doivent être reçus sur place au plus tard le dernier jour de l'offre. Nous n’accorderons pas de remise après la date limite et nous ne rembourserons pas les paiements au profit du client bénéficiant d’une remise, lorsque son paiement n’était pas admissible auparavant. La reconnaissance de toute offre ou promotion disponible doit être clairement indiquée sur toutes les notes d'accompagnement pour qu'elles soient admissibles. Les offres spéciales ne peuvent être utilisées conjointement avec d’autres réductions.

9. RÈGLES D'HYGIÈNE

Clippersharp se réserve le droit de refuser l’inspection de tout équipement qui n’est pas suffisamment propre et sec. Les lames et les machines doivent nous être envoyées dans un état propre, non poilu/sale. Cela est dû aux réglementations en matière de santé et de sécurité (loi sur la santé et la sécurité au travail de 1974) et aux problèmes liés à la contamination croisée.