What's the current wait time for servicing?
3 weeks from arrival (updated 09/09/24)
Comment fonctionnent l'entretien et la réparation des tondeuses ?
Étape 1 - Vérifiez que nous pouvons entretenir vos tondeuses
Étape 1 - Vérifiez que nous pouvons entretenir vos tondeuses
Nous pouvons entretenir : Aesculap, Andis, Lister, Liveryman, Heiniger, Wolsley, Wahl, Oster, Moser, Hauptner, Liscop, Kerbl.
Nous ne pouvons pas entretenir : Huntmaster, Clipmaster, Clipperman, Masterclip, Remmington, Babyliss, Thrive.
Si vous ne voyez pas votre marque dans la liste, veuillez nous envoyer une photo de votre tondeuse pour vérifier si nous pouvons vous aider : sales@clippersharp.com
Étape 2 - Parlez-nous de votre tondeuse
Étape 2 - Parlez-nous de votre tondeuse
Plus vous pouvez fournir d’informations avec votre tondeuse, mieux c’est. Si vous avez besoin d'un devis avant de commencer les travaux sur vos tondeuses, veuillez l'indiquer clairement sur les documents envoyés avec vos tondeuses.
Veuillez cliquer ici pour télécharger un formulaire de service/réparation de tondeuse.
Étape 3 - Emballez bien vos tondeuses pour les protéger pendant le transport
Étape 3 - Emballez bien vos tondeuses pour les protéger pendant le transport
Si vos tondeuses sont équipées d'un étui de transport en plastique, veuillez les envoyer dans l'étui pour une protection supplémentaire. Nous vous recommandons d'utiliser du papier bulle ou un autre rembourrage autour de la coque elle-même. Sinon bien emballer dans une boîte en carton solide.
N'OUBLIEZ PAS d'inclure le chargeur et la batterie si vous envoyez une machine alimentée par batterie.
Étape 4 - Envoyez-nous vos tondeuses
Étape 4 - Envoyez-nous vos tondeuses
Merci d'envoyer votre tondeuse à :
Clippersharp Ltd
Ferme des Sudwoods
Culmstock
Cullompton
Dévonien
EX15 3JX
Incluez votre propre « adresse de l'expéditeur », juste au cas où il y aurait un problème pendant le transport.
Nous vous recommandons d'envoyer toutes les tondeuses en utilisant un service suivi et signé pour garantir qu'elles sont arrivées en toute sécurité, car nous ne contactons pas les clients tant que leurs tondeuses ne sont pas prêtes à être retournées.
Les machines alimentées par batterie DOIVENT être envoyées par courrier. Nous vous recommandons d'utiliser DHL qui acceptera toutes les batteries collectées et livrées au Royaume-Uni. Veuillez cliquer ici pour accéder à la page de réservation de DHL Parcel UK.
Machines alimentées sur secteur peuvent être envoyés par courrier ou par Royal Mail en les apportant à votre bureau de poste local.
Les clients ont eu des problèmes avec Evri dans le passé lors de l'envoi de tondeuses, nous vous suggérons donc d'utiliser un autre fournisseur lorsque cela est possible.
Réservez une collecte
Afin que vous puissiez nous livrer vos tondeuses sans avoir à vous rendre dans un bureau de poste, veuillez utiliser l'un des liens ci-dessous pour réserver et payer une collecte. Il ne vous reste plus qu'à bien emballer votre tondeuse et à la laisser récupérer par le coursier.
Royal Mail -cliquez ici pour la page de réservation
DHL Parcel UK - cliquez ici pour la page de réservation
DHL Express -cliquez ici pour la page de réservation
Parcel Monkey - cliquez ici pour la page de réservation
Veuillez noter que les frais de collecte peuvent varier en fonction du poids, de la taille, du contenu et de la valeur du colis.
Notre adresse est:
Clippersharp Ltd, ferme Southwoods, Culmstock, Cullompton. Devon, EX15 3JX
Étape 5 - Entretien de la tondeuse
Étape 5 - Entretien de la tondeuse
Lorsque vos tondeuses arrivent, elles sont réservées ; le contenu de votre colis est répertorié et la date d'arrivée est notée. Nous ne fournissons pas d'avis de réception.
Une fois arrivés en tête de file, ils seront emmenés à l’atelier et examinés par l’ingénieur. Sur demande , un devis sera établi par téléphone (sous réserve que les travaux demandés sortent du cadre d'une prestation standard).
L'ingénieur effectuera ensuite tous les travaux nécessaires sur votre machine
Étape 6 - Paiement
Étape 6 - Paiement
Une fois les travaux terminés, nous vous contacterons par téléphone ou par email pour organiser le paiement.
Le paiement peut être effectué par :
FACTURE EN LIGNE
Nous aurons besoin de votre adresse email pour cela, vous pourrez alors régler votre facture impayée en utilisant le lien envoyé par email.
TÉLÉPHONE
Si vous préférez payer par téléphone, nous vous contacterons une fois les travaux terminés pour prendre les détails du paiement par carte.
FAQ
Les délais d'exécution
Les délais d'exécution
Nous nous efforçons de maintenir nos délais d'exécution au minimum absolu, mais septembre-décembre est notoirement chargé. Nous publions des mises à jour régulières concernant les délais d'exécution sur notre page d'affûtage et sur nos pages de réseaux sociaux. Nous vous demandons de bien vouloir en prendre note avant d'envoyer vos machines pour réparation.
Depuis juillet 2024, notre délai d'exécution est de 1 à 2 semaines à compter de l'arrivée. Ceci est sujet à changement.
Dégâts
Dégâts
À moins qu'il ne soit explicitement évident qu'un dommage à une machine s'est produit pendant le transport vers vous, nous supposerons que vous êtes déjà au courant de tout dommage.
Si des dommages surviennent pendant le transport vers nous, nous ferons de notre mieux pour
documentez-le avant de vous contacter pour vous en informer.
Pour plus d’informations sur notre politique en matière de dommages, veuillez lire nos conditions générales d’affûtage et d’entretien/réparation.
Signaler un problème
Signaler un problème
Veuillez vérifier votre machine une fois retournée. Toutes les pièces travaillées pendant le service bénéficient d'une garantie de service de 3 mois.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre tondeuse après l'entretien, veuillez nous contacter.